(499) 705-87-75




...sure,

we can do it...


ВЕТРА-маркетинг. Качественные исследования


Качественные исследования это неструктурированная методология, основанная на небольших выборках, позволяющая получить понимание причин и мотивов поведения потребителей, их мнений в отношении товара, услуги, рекламы, дизайна etc. Они эффективны в случаях неопределенности, когда необходимо сформулировать гипотезу, определить границы проблемы. Как правило, полученные в ходе такого исследования данные, не могут быть выражены количественно, однако дают хорошее представление об образе мыслей и глубинной мотивации поступков потребителей.



Как правило, качественные исследования используются для:


  • Изучения мнения потребителей при разработке нового товара или услуги
  • Изучения мнения потребителей при разработке рекламных материалов
  • Тестирования дизайна упаковки
  • Исследования восприятия потребительских свойств товара или услуги
  • Тестирования вкуса/запаха/цвета
    Определение ассоциативного ряда, присущего товару или услуге
  • Исследования имиджа компании/продукта или услуги
  • Оценки качества продукта или услуги
    • Изучения мнения экспертов
    • Моделирования потребительского поведения
    • Исследования мотивов поведения/реакции на товар или услугу
    • Генерирования идей
    • Изучения эмоциональной и поведенческой реакции


Основными методами количественных исследований являются:


1. Фокус-группы

Фокус-группа это групповое глубинное интервью, сфокусированное на исследуемой проблеме или объекте (товар, услуга, реклама), направленное на определение отношения участников к поставленной проблеме или причин восприятия того или иного объекта (товар, услуга, реклама), выявления мотивации  действий потребителей  etc. Исследование проводится в специально оборудованном помещении в течение 1,5-2 часов с использованием заранее разработанного сценария. Обычно в групповом интервью участвует 8-10 человек, не знакомых между собой, не объединенных общими интересами, идеями и т.д. Основным принципом подбора участников группы является соответствие социально-демографических характеристик определенным параметрам, а также частота и объем потребления определенного товара или услуги. Общее число фокус-групп, которое необходимо провести, зависит от исследовательских задач и от степени дифференциации целевых групп. Обычно в рамках исследования проводится от 3 до 7 групп. Фокус-группы проводит квалифицированный модератор, задача которого - понять истинное отношение участников фокус-группы к обсуждаемым вопросам.

2. Глубинные интервью

Представляет собой персональную беседу, проводимую по заранее обозначенному плану с применением методик, побуждающих респондентов к обсуждению интересующего исследователя круга вопросов. Глубинный опрос предполагает получение  развернутых ответов на поставленные вопросы, а не заполнение формальной анкеты. Глубинное интервью проводится при личной встрече  в отсутствии сторонних лиц, либо по телефону, если это допускается характером маркетингового исследования. Глубинный опрос может длиться от 30 минут до 4 часов в зависимости от задач маркетингового исследования и качеств самого респондента. Существуют два основных типа глубинных опросов, различие которых – в степени руководящей роли интервьюера - нестандартизированные интервью, при проведении которых респонденту предоставляется максимальная свобода ответов в рамках интересующих Заказчика тем и полуструктурированные, или направленные интервью, когда для обсуждения респонденту предлагается конкретный список тем или аспектов.

3. Экспертные интервью

Являются разновидностью глубинного интервью. Используется при необходимости получения информации, связанной с особыми знаниями респондента в какой-либо области. В  этом случае в качестве респондентов выступают лица, признанные экспертами в той или иной области знания или рынка.

4. Тайный покупатель (Mystery Shopping)

Метод заключается в использовании специально подготовленных сотрудников для анонимной оценки качества обслуживания, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов принятых процедур (обслуживание клиента, мерчандайзинг etc.), качества продуктов и услуг. Основное преимущество – независимость оценки и неожиданность проверки. Суть метода заключается в том, что на предприятие (торговое или сферы услуг) приходит подготовленный специалист, который ведёт себя как обычный клиент, задаёт вопросы и совершает действия, свойственные потенциальному клиенту, в рамках согласованной программы. Все программы проверки разрабатываются индивидуально с учетом специфики работы предприятия. По окончании проверки заполняется анкета/составляется отчет в которой, где оцениваются качества работников, уровень сервиса и другие критерии оценки, заранее оговоренные в рамках предоставления данной услуги. Как правило, фиксируется от 10 до 40 критериев оценки. Какие параметры оцениваются прежде всего?
- выполнение сотрудниками стандартов обслуживания (вежливость, доброжелательность и т.д.);
- речь сотрудников (грамотность, понятность и т.д.);
- внешний вид сотрудников, их опрятность и соответствие фирменному стилю компании;
- чистота и порядок в помещении и на рабочих местах;
- мерчандайзинг;
- и другие параметры, непосредственно влияющие на продажи.
 
5. Наблюдение
 
Традиционные наблюдения не предполагают проведения каких-либо опросов, анкетирования etc. всего того, что так или иначе связано с коммуникациями. Этот метод представляет собой простое наблюдение за тем, как ведут себя покупатели при совершении покупок, как они выбирают товар, какие вопросы задают продавцу etc. Наблюдения — это мощный исследовательский инструмент, применяемый  в экономике, маркетинге, социологии, психологии и иных областях науки.


Таблица стоимости для  различных типов исследовательских проектов:

Вид работ

Ед.измер.

Цена 

Пример | Форма заказа

Фокус группа (включая рекрут, гайд, расшифровку, отчет)

1 группа

от 30 000 руб.

Глубинные интервью (включая  расшифровку)

1 интервью

от 500 руб.

Экспертные интервью (включая  расшифровку)

1 интервью

от 1 400 руб.

Тайный покупатель (Mystery Shopping)

1 точка

от 800 руб.

Наблюдение

1 час

от 1 500 руб.

Задать вопрос:


Ваше имя*
Ваш E-mail*
Сообщение*
Защита от автоматических сообщений
CAPTCHA
Введите слово на картинке*



Система Orphus

Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет УЛИТКА - каталог ресурсов интернет
Авторизация:
Запомнить меня на этом компьютере
  Забыли свой пароль?
  Регистрация