(499) 705-87-75




...sure,

we can do it...


Термины и понятия


А


Анализ возможностей производства и сбыта - анализ намеченных контрольных показателей продаж, издержек и прибыли для проверки соответствия замысла товара и стратегии маркетинга целям фирмы.
Анализ протокола -  заключается в помещении респондента в ситуацию принятия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения.
Анализ маркетинговых затрат - анализ стоимостной эффективности различных маркетинговых факторов: ассортиментных групп, методов реализации, сбытовых территорий, участников каналов сбыта, торгового персонала, рекламных средств и видов потребления. Анализ маркетинговых затрат позволяет выявить эффективные и неэффективные затраты, а также внести соответствующие изменения.
Анализ плана маркетинга - анализ, включающий сравнение реального развития событий с запланированными или ожидаемыми показателями в течение определенного периода времени.
Анализ показателей производственно-сбытовой деятельности - анализ, направленный на выявление эффективности деятельности фирмы по каждому из направлений производства и сбыта.
Аллитерация - повторение однородных согласных звуков в фразе, строке, строфе рекламного текста.
Анафора - единое начало, поэтический прием в рекламе, где одно и то же слово или звук повторяется в начале двух или нескольких отрывком речи.
Анализ запросов клиентов - исходная позиция - клиенты имеют различные типы контактов с организацией. Методика - мысленно или реально поставить себя на место клиента и познакомиться с организацией тем же путём, каким это мог бы сделать клиент. Оценивая все этапы контактирования как удовлетворительные или неудовлетворительные, после соответствующих подсчётов можно получить представление о запросах клиентов.
Анализ конкурентов - процесс выявления основных конкурентов, оценка их целей, стратегий, сильных и слабых сторон и спектра вероятных ответных действий, а также выбор конкурентов, которых следует атаковать либо избегать.
Анализ различий - используется для сравнения результатов исследования двух групп (двух рыночных сегментов) для определения степени реального отличия в их поведении, в реакции на одну и ту же рекламу и т.п.
Анализ рынка предполагает ответы на вопросы:
    1. Что представляет рынок?
    2. Насколько он велик?
    3. Подвержен ли рынок изменениям?
    4. Если да, то по каким причинам?
    5. Какие существуют заменители?
    6. Становятся ли они (заменители) более или менее важными?
    7. Насколько прибылен рынок?
    8. Каковы географические рамки Вашего рынка?
    9. Каким образом и по каким причинам они изменяются?
    10. Какие СТЭП-факторы в настоящее время существенно влияют на рынок?
    11. Как они воздействуют на уровень спроса?
    12. Каковы тенденции возможного изменения в будущем относительной степени важности отдельных СТЭП-факторов?
    13. На какие сегменты может быть поделен рынок?
    14. Каковы тенденции изменения этих сегментов в будущем?
    15. Как выглядит кривая ЖЦТ и в какой точке этого цикла находится Ваш товар в настоящее время?
    16. Какой дополнительный анализ рынка нужно провести?
Анализ связей - направлен на определение систематических связей (их направленности и силы) переменных. Например, определение, как увеличение затрат на рекламу влияет на увеличение сбыта.
Анализ структуры товара по трём уровням (трёхуровневый анализ товара)
    1. Сущность товара (Т) - решение проблем, удовлетворение потребностей и желаний потребителей.
    2. Фактический товар (Т) - характеристики конкретного товара.
    3. Добавленный товар (Т) - предпродажное и послепродажное обслуживание, гарантийные обязательства, консультации.
Анализ эффективности рекламы - измерение степени воздействия рекламы на потребителя до или после проведения рекламной кампании.
Аннотация - краткие сведения о предмете рекламы, пояснения, на чем должен быть сделан рекламный акцент.
Антропоморфизм - в рекламе метод представления товара, при котором ему придаются человеческие черты. Часто используется в случаях, когда индивидуальные свойства товара выделены слабо и товар мало отличается от конкурирующих с ним.
Арбитрон - система мгновенного получения рейтинга телевизионной передачи на основе данных, полученных с установленных в домашних телевизорах электронных устройств.
Аспекты формирования цены (три основные составляющие):
   1. оценка издержек;
   2. учёт цен и предложений конкурентов;
   3. исследование ожиданий имеющихся у потенциальных покупателей.
Аудит взаимоотношений c потребителями:
   1. Обзор точек соприкосновения (внешний/внутренний потребитель, исследование предпочтений, поставщики, дистрибьюторы, СМИ, правительство, регулирующие органы, внутриотраслевые контакты).
    2. Обзор конкурентной среды (оргструктура, отношение потребителей к конкурентам, партнёрство и соглашения и т.д.)
   3. Система заботы о потребителе (цели и стратегии информирование и планирование, анализ влияния добавленной ценности, система контроля и т.д.)
Аудит товара или концепция согласования намерений с возможностями
    Предполагает нахождение ответов на вопросы:
    1. каково нынешнее и будущее положение в области поставки сырья? 
    2. какие требуются складские запасы и уровни товарных запасов?
    3. какой уровень квалификации и какие технологии необходимы?
    4. какую пользу получает потребитель от товара?
    5. какие достоинства будет иметь продукция организации по сравнению с товарами конкурентов?
    6. влияют ли достоинства товаров конкурентов на снижение объёмов продаж организации?
    7. даёт ли каждый товар достаточный доход от продаж и уровень прибыли?
    8. отвечают ли наши товары поставленным целям, оправдывают ли средства, вложенные в их достижение?
Аудитория внешняя - круг потребителей - от покупателей или потенциальных покупателей товара до множества других людей, групп или организаций, которые могут оказать влияние на поведение потребителя.
Аудитория внутренняя - круг сотрудников организации, с кем осуществляется общение, и кто способен оказать влияние на Вас.
Аудитория целевая - определяется ответом на вопрос "Кто должен увидеть сообщение?"
Для выделения целевой аудитории используются:
    I. Профилирование по ролям:
        1. инициатор;
        2. лицо влияющее;
        3. лицо решающее;
        4. покупатель;
        5. потребитель.
    II. Профилирование по:
        1. демографическим характеристикам;
        2. психографическим характеристикам /образу жизни;
        3. приверженности к СМИ. 
Аутсорсинг (outsourcing) - заключение договора на выполнение работ с внешними фирмами, использование услуг сотрудников другой фирмы так, как если бы она была постоянным отделом этой компании. Считается, что аутсорсинг возник в сфере обслуживания компании, в отличных от её типичной деятельности областях, например, обслуживание офиса или внешнего интерьера. В настоящее время многие компании стремятся пользоваться услугами аутсорсинга в тех областях, которые внешние фирмы выполнят профессиональнее или дешевле.

Б


Барьеры "входные"
    1. Экономия, обусловленная масштабами производства;
    2. Абсолютный стоимостный барьер;
    3. Политика правительства;
    4 Дифференциация: реальное или воображаемое различие между товарами;
    5. Издержки, обусловленные сменой поставщика;
    6. Доступ к каналам распределения.
База данных о покупателях - организованный массив исчерпывающей информации об отдельных (либо потенциальных) покупателях, включая сведения географического, демографического, психографического характера, а также данные о покупательском поведении.
Баннер
    1) прямоугольный планшет из пластика, картона или бумаги, подвешенный в витрине;
    2) картинка на сайте, ведущая на сайт рекламодателя (см. также баннерная сеть, ссылка)
Баннерная сеть - система, при которой за каждые 100 показов чужих баннеров на своем сайте участник БС получает 100 показов собственного баннера на сайтах других участников БС за вычетом процента комиссии (колеблется от 10 до 50% в зависимости от БС), который, в свою очередь, использует хозяин БС (для раскрутки собственных проектов или для продажи).
Баннерная сеть - система, при которой за каждые 100 показов чужих баннеров на своем сайте участник БС получает 100 показов собственного баннера на сайтах других участников БС за вычетом процента комиссии (колеблется от 10 до 50% в зависимости от БС), который, в свою очередь, использует хозяин БС (для раскрутки собственных проектов или для продажи).
Билл борд - большой щит с рекламным плакатом 3х6 м или 4х10 м. устанавливается на собственной подставке.
Бизнес для бизнеса (В2В) - сектор рынка, ориентированный на организацию взаимодействия между компаниями в процессе производства и продажи товаров или услуг.
Бизнес для потребителя (В2С) - сектор рынка, ориентированный на работу с конечными физическими потребителями товаров или услуг.
Бизнес-бюллетень - специальное издание для специалистов конкретного рынка, государственных служащих или правительственных чиновников. Позволяет освещать и акцентировать внимание на проблемах клиента, выступить экспертами на рынке, лоббировать собственные интересы, повысить узнаваемость/информированность о компании и ТМ.
Бизнес-план - подробный план предпринимательской деятельности на определенный период, устанавливающий показатели, которые должно достичь предприятие. Для новых предприятий бизнес-план является обязательным документом, помогающим мобилизовать капитал или получить кредит.
Белая зона - пространство внутри торговой зоны, воспринимаемое людьми как наиболее привлекательное для покупок.
Бенчмаркинг (англ. benchmarking) - Сравнение своего текущего положения дел с кем бы то ни было, с целью определения реального рейтинга относительно сравниваемых величин. (образовано от «bench» - скамья, посадочное место, «mark» - оценка) или Исследование технологии, технологических процессов и методов организации производства и сбыта продукции на лучших предприятиях партнеров и конкурентов в целях повышения эффективности собственной фирмы.
Бренд - это товарный знак (ТЗ) компании, приобретший смысловую ценность, которая, порой, стоит больше, чем все активы компании. Бренд - это ТЗ, пользующийся устойчивым спросом, с высокой степенью узнаваемости, занимающий заметное место в своем сегменте рынка. Возможно, первый признак превращения знака в бренд - попытки его копировать или подражать стоящей за ним концепции.
Бренд-менеджер - отвечает за понимание предпочтений потребителей, координацию сложных рекламных проектов, координацию разработки нового продукта. Определяет стратегию бренда, позиционирование бренда и другие его ценности. Рассчитывает будущую эффективность рекламы. Этот человек должен уметь управлять проектами, организовывать все его стадии, четко и правильно доносить идеи до аудитории, анализировать громадный поток различной информации и делать правильные выводы, должен обладать креативностью, то есть, необходим творческий подход для принятия нестандартных решений по общей стратегии бренда, а также окончательных решений по разработкам рекламных и креативных агентств.
Брандмауэр - плакат гиперформата (10х30 м, 15х50 м) прикрепляемый к глухой стене здания или сооружения.
Буклет - сфальцованный рекламный проспект, как правило используется для имиджевой рекламы, раздается бесплатно на выставках или в офисе рекламодателя, а также рассылается.
Бул-Марк - реклама издательства, типографии, вкладываемая в книгу, журнал, каталог в виде красочной закладки.
Басорама - рекламная панель с подсветкой, устанавливаемая на крыше автобуса.
Брэндинг - область системы маркетинговых коммуникаций, занимающаяся разработкой фирменного стиля, его элементов, формированием уникального имиджа фирмы, отличающего ее от конкурентов, процесс создания и поддержания бренда посредством использования рекламы, PR-мероприятий и других форм продвижения товара.
Бюджет маркетинга - финансовый план маркетинга, система показателей, раздел плана маркетинга предприятия, в котором в детализированной форме (по элементам комплекса маркетинга или по мероприятиям маркетинга) приведены величины затрат, доходов и прибыли от (для) осуществления маркетинговой деятельности фирмы. Планирование бюджета маркетинга может основываться на целевой прибыли или исходя из оптимизации прибыли.
Бренды отдельных товарных линий - названия различных серий товаров одной компании, предназначенных для различных категорий потребителей без упоминания имени компании-производителя.

В


Внешняя среда предприятия - это внешние по отношению к нему силы: потребители, поставщики, торговые посредники, инвесторы, конкуренты, а также факторы макросреды: социально-демографические, географические, экономические и т.п.
Внутренняя среда предприятия - это, собственно говоря, само предприятие.
Вторичные данные - информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей.
Временной ряд продаж - массив данных, содержащий информацию об объемах продаж в натуральных или денежных показателях за равные последовательные промежутки времени. Такой массив используется для анализа влияния сезонных и других циклических факторов, определения общих тенденций и прогнозирования путем экстраполяции.
Векторная графика - графическое представление объекта в виде множества векторов (совершенно не подходит для представления фотографий, но очень хорош для макетов, например, визитной карточки или вывески).
Витрина - выкладка товаров, отделенная от потребителя прозрачной перегородкой.
Витраж - нанесение с помощью различных технологий изображения на стекло, акрил, зеркало и дальнейшее использование последних в интерьере.
Воблер - рекламное изображение, которое крепится к полке или стенке на гибкой ножке и привлекает внимание за счет вибрации.
Вояжер - разъездной торговец, рекламирующий и продающий товары.
Внутренний анализ - это исследование содержания документа. По существу, вся работа маркетолога направлена на проведение внутреннего анализа документа, включающего выявление уровня достоверности приводимых фактов и цифр, установление уровня компенсации автора документа, выяснение его личного отношения к описываемым в документе фактам.
Война ценовая - повторяющееся долговременное снижение фирмами цен на свою продукцию, посредством которого они рассчитывают увеличить объемы продаж и собственных доходов. Война цен не всегда приносит фирмам экономические выгоды, но служит эффективной формой конкурентной борьбы, способом вытеснения, устранения конкурентов.
Выводной анализ - анализ, в основе которого лежит использование статистических процедур (например, проверка гипотез) с целью обобщения полученных результатов на всю совокупность.
Выборка - группа изделий (объектов) или экземпляров, которая берется из большого массива или совокупности (множества) и дает информацию, необходимую для оценки характеристики совокупности, или служит основанием для определенного действия по данной совокупности или процессу, в результате которого эта совокупность была получена. Часть населения, представляющая всю исследуемую группу потребителей. Часть населения, отобранная для проведения маркетингового исследования, которая должна представлять все население в целом.
Выборочное наблюдение - наблюдение, в ходе которого исследованию подлежат не все единицы генеральной совокупности, которая охватывает все объекты, а только их часть, выбранная на основании определённых принципов.
Вывеска - средство наружной рекламы по месту продажи. Обычно это плоская табличка с надписью или рисунком, вешающаяся на здании магазина (кафе, ателье и т.п.).
Вымпел - флажок рекламного характера на подставке или для вывешивания на стене.
Выставка – мероприятие, проводящееся с целью демонстрации товаров или услуг, предполагаемых фирмами.
Воздействие- общее число случаев восприятия данного рекламного обращения за определенный промежуток времени, которое рассчитывается путем умножения абсолютного значения охвата на частность. 

Г


Генеральная совокупность - это число лиц, которых потенциально нужно опросить в ходе исследования. Все, те люди, о которых делается вывод на основании социологических опросов. Описание ГС включает в себя основные соотношения возраста, пола и других социологических характеристик, актуальных для данного исследования.
Глубинное интервью - слабоструктурированная личная беседы интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы.
Гарнитура - внешний вид, написание шрифта.
Гибридные методы - объединяют детерминированные и вероятностные (стохастические) характеристики (например, динамическое или эвристическое программирование), применяются прежде всего для исследования проблем товародвижения.
Группирование покупателей по темпам привыкания к новым товарам
    1. "пионеры" (2,5%);
    2. ранние последователи (13,5%);
    3. активное большинство (34%);
    4. консервативное большинство (34%);
    5. "отстающие" (16%).
Гравертон - Специальная технология создания на металлических основах с "золотым" покрытием штриховых изображений. Таблички, изготовленные с применением технологии "гравертон" предназначены для оформления офисов, сувениров и др.

Д


Данные внешние - данные, собранные какой-то другой организацией.
Данные вторичные - данные, которые уже опубликованы и могут быть получены и использованы организацией. Информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей. Информация уже существующая в обработанном виде, в виде опубликованных материалов, а также в виде баз данных.
Данные параллельные - использование 2х и более равноправных приемов измерения заданного признака, что позволяет установить обоснованность методов относительно друг друга, т.е. повысить общую обоснованность путем сопоставления 2х независимых результатов.
Данные первичные - данные, которые ранее не существовали и которые собираются с нуля. Информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы.
Данные синдикативные - это недоступная для широкой публики и издаваемую отдельными организациями. Такая информация приобретается за деньги. Специальные информационно-консультационные организации собирают и обрабатывают первичные данные, а затем их продают.
Демаркетинг - вид маркетинга, применяемый в условиях чрезмерного спроса; его задачей является изыскание способов временного или постоянного снижения спроса в целях ликвидации ряда отрицательных рыночных явлений.
Дегустация - вид сonsumer promotion (стимулирование покупателя) с целью ознакомить целевую аудиторию ТМ с ее вкусом, свойствами, а также с целью инициации пробной покупки. Виды дегустаций: прямая - опробуется приготовленный продукт и сухая (без опробования продукта) - подразумевает информирование покупателя о ТМ, способе ее употребления, отличительных особенностях (проводится только в месте продаж).
Демографические характеристики - необходимые показатели при подготовке рекламных программ, маркетинговых исследований, ориентированных на определенные рынки или их отдельные сегменты. В эти описания включаются следующие характеристики: пол, возраст, состояние в браке, количество детей и т.д. Понятие социологические характеристики более широкое.
Дескриптивный анализ - использование таких статистических мер, как средняя величина, мода, среднее квадратичное отклонение, размах или амплитуда вариации.
Демоскопия - раздел современной прикладной социологии, связанный с изучением общественного мнения посредством анкетирования.
Деколь (обжиговая) - декоративное многокрасочное покрытие (художественная картинка), которое наносится на фарфор, керамику, фаянс, майолику, стекло и путем обжига вплавляется в его поверхность. Безвредно для человека.
Демпинг - продажа товара по ценам, значительно ниже среднего рыночного уровня, так называемым "бросовым", иногда ниже себестоимости. Во многих западных странах действуют антидемпинговые законодательства, которые защищают прибыль национальных производителей и нередко препятствуют ввозу товаров из других стран, предлагаемых по пониженным ценам в связи с недостаточной конкурентоспособностью.
Детерминированные методы - линейное и нелинейное программирование. Применяют тогда, когда имеется много взаимосвязанных переменных и надо найти оптимальное решение.
Диверсификация -
    1) расширение ассортимента, изменение вида продукции, производимой предприятием, фирмой, освоение новых видов производств с целью повышения эффективности производства, получения экономической выгоды, предотвращения банкротства. Такую диверсификацию называют диверсификацией производства;
    2) распределение вкладываемых в экономику или кредитуемых денежных капиталов между разнообразными объектами с целью снижения риска потерь и в надежде получить более высокий доход. Такую диверсификацию именуют диверсификацией кредитов.»
    3) Вид товарной стратегии, в соответствии с которой предприятие расширяет число производимых продуктов. 
    4) Одновременное расширение, развитие двух и более, не связанных друг с другом видов производств в целях завоевания новых рынков и получения дополнительной прибыли. Применяют горизонтальную, вертикальную и скрытую стратегии диверсификации.»
Диагностика конкурентной среды - cпецифический, самостоятельный этап маркетингового исследования, необходимый для формирования более полного и точного представления о внутренних мотивах поведения конкурентов.
Дизайн - (от англ. design - замысел, проект, чертеж, рисунок) - художественное конструирование оригиналов книжно-журнальных, газетных и листовых изданий, этикеточно-упаковочной продукции, изделий культурно-бытового и хозяйственного назначения.
Диспенсер - рекламный мини щит с объемным карманом для информационных материалов (листовок, визиток и т.п.)
Диверсификация горизонтальная - Пополнение ассортимента фирмы новыми изделиями, которые не связаны с выпускаемыми ныне, но могут вызвать интерес существующей клиентуры.
Диверсификация концентрическая - пополнение ассортимента новыми изделиями, которые с технической или маркетинговой точки зрения похожи на существующие товары фирмы.
Дискриминационное ценообразование - продажа товара или услуги по двум или более разным ценам вне зависимости от издержек.
Дифференциация
    1. продуктовая - предложение продуктов с характеристиками и/или дизайном, лучшим чем у конкурентов.
    2. сервисная - предложение услуг, сопутствующих продукту и по своему уровню выше услуг конкурентов.
    3. персонала - наем и тренировка персонала, который осуществляет свои функции более эффективно, чем персонал конкурентов.
    4. имиджа - создание имиджа фирмы лучше чем у конкурентов.
Доля рынка - это доля выручки определенной компании от продажи определенного типа продукта в общей выручке от продажи этого типа продукта.
"Дойные коровы" - применяемое в зарубежной литературе условное название товаров, предприятий, приносящих постоянный, устойчивый доход, обеспечивающих практически неиссякаемый приток прибыли.
Дизайн маркетингового исследования - проектирование и конструирование процесса маркетингового исследования, его модели; разработка рационального плана для проведения исследования, проведения работ по поиску маркетинговой информации. Может осуществляться вручную и с применением информационных технологий.

Е


Единица анализа - та смысловая или качественная часть содержания, которая выделяется как элемент, подводимый под ту или иную категорию. (также см. формализованный анализ)
Емкость рынка (market capacity) - в маркетинге: совокупный платёжеспособный спрос покупателей, возможный годовой объем продаж определённого вида товара при сложившемся уровне цен. Зависит от степени освоения данного рынка, эластичности спроса, от изменения экономической конъюнктуры, уровня цен, качества товара и затрат на рекламу.

Ж


Жизненный цикл товара - это продолжительность жизни товара на рынке в течение которого товар обращается на рынке, пользуется спросом, приносит доход производителям и продавцам. Принято считать, что жизненный цикл товара состоит из следующих этапов:
    1. поступление товара в широкую продажу;
    2. рост объема продаж товара вследствие наличия и увеличения спроса;
    3. период зрелости, когда достигается максимальный объем продаж;
    4. насыщение рынка данным товаром, снижение спроса, уменьшение сбыта;
    5. резкий спад объема продаж, снижение прибыли.
Журнал  - одно из средств рекламы в прессе. Отличается относительно высоким качеством печати.
Жалон - рекламоноситель на месте продаж. Представляет собой как плоский, так и объемный картонный или пластиковый рекламоноситель в форме рекламируемого товара.

З


Запрос на исследование - документ, подготавливаемый заказчиком для исследовательской компании, в котором излагается проблема, приведшая к необходимости проведения исследования, цели и задачи исследования, а также другие необходимые для составления плана исследования.
Закон Мерфи - рекламный закон, который гласит: "Недостаточные рекламные расходы приводят к бессмысленной трате денег", т.е.
экономия на рекламе бессмысленна.
Затраты на маркетинг — совокупность расходов, необходимых для осуществления маркетинговой деятельности и маркетинговых мероприятий по формированию и воспроизводству спроса на товары и услуги. Основные составляющие затрат на маркетинг: управленческие расходы, заработная плата персонала службы маркетинга, амортизационные отчисления; материалы и ресурсы для нормального функционирования службы маркетинга и соответственно затраты по разработке товарной, ценовой, коммуникативной, сбытовой и дистрибутивной политики.
Закупочный центр - группа людей, участвующая в принятии решения о покупках. Включает в себя: "пользователей", "влияющих" лиц, "покупателей", "лиц, принимающих решение" и "привратников".
Закон Вебера - K = dI/I,
   
где K - константа;
           dI - минимальное изменение интенсивности раздражителя, необходимое для достижения едва заметной границы;
             I - интенсивность раздражителя в момент, когда произошло изменение.
Согласно Закону Вебера по мере роста исходной интенсивности раздражителя возрастает и величина необходимых изменений.
Закон Парето - известный Закон Парето, который основан на статистических исследованиях и согласно которому 20% потребителей покупают 80% товаров определенной марки, представляя обобщенную группу целевых потребителей, в силу определенных причин, ориентированных на данный продукт. Остальные 80% потребителей приобретают приобретают 20% продукта данной марки и не имеют четкого выбора, они скорее всего совершают случайные покупки. Производители стремятся ориентировать свои продукты на маркетинговую деятельность на эти 20% потребителей, а не на весь рынок в целом. Это оказывается очень эффективно.
Закрытый вопрос - вопрос анкеты, с помощью которой собирается первичная маркетинговая информация. Он включает все возможные варианты ответов, из которых опрашиваемый делает свой выбор.
Существует 2 варианта таких вопросов:
1. Дихотомический, типа: «Имеете ли вы счет в банке?». Здесь 2 варианта ответа или ДА или НЕТ.
2. Многовариантного выбора, типа: «Где вы храните свои сбережения?», где вариантов ответа - несколько.
Защитная марка - регистрируется одновременно со словесным торговым знаком и используется для его защиты от подражания. Например, для известного товарного знака ADIDAS в качестве защитной марки могли бы быть зарегистрированы ABIBAS, ADIBAS, AIDAS, ADIDA и т.п.
Защитная пауза - минимальный промежуток времени, который должен быть между рекламами фирм конкурирующих между собой. В международной практике защитная пауза доходит до 15 минут. В отечественной практике из-за недостаточности правовой базы понятие защитной паузы отсутствует.
Значок - памятный знак или свидетельство принадлежности к определенной организации (сообществу, клубу) в виде пластики разной формы (из металла, пластика, плотной ткани) имеющей приспособление для прикрепления к верхней части одежды.

И


Интервьюер - специалист, проводящий интервью.
Имидж - образ товара, сходство, отражение, представление о чем-либо, социально-психологическое явление, тесно связанное с экономикой товарного рынка. Имидж товара ассоциируется с репутацией товара, товарной марки, предприятия и страны изготовителя.
Исследование операций маркетинга -
    1) совокупность методов (математического программирования, теории графов, теории игр, теории решений, теории распознавания образов и т.п.), используемых в системе разработки и принятия маркетинговых решений;
    2) "искусство давать плохие ответы на те практические вопросы, на которые даются еще худшие ответы другими способами" (Т.А. Саати - американский специалист в области исследований операций).
Исследование рынка -
    1) систематическое производственное (для совершенствования производства) исследование рынков, их способности обеспечивать воспроизводство товаров или услуг для удовлетворения имеющихся и потенциальных потребителей. Исследование охватывает рынки сбыта, рынки рабочей силы, рынки капитала, рынки сырья и материалов;
    2) количественный и качественный анализ одного или совокупности рынков для получения информации о потенциале, емкости рынка, характеристиках конкурентной среды, ценах.
Информация -
    1) осведомление, сообщение о положении дел, сведения о чем-либо; 
    2) все сведения, знания, которые помогают решить задачи предпринимательства, маркетинговой или другой деятельности;
    3) характеристика результата прямых и обратных связей в процессе взаимодействия субъектов маркетинговой системы;
Информационное обеспечение систем маркетинга -
     1) комплекс средств и методов оформления маркетинговой документации, организации хранения данных, кодирования и поиска информации о состоянии и поведении систем маркетинга;
    2) одна из подсистем, обеспечивающих нормальное функционирование маркетинговой системы (организационное, правовое, экономическое, техническое, программное, математическое и другое обеспечение);
    3) источник маркетинговой информации, на основе которой менеджмент предприятия принимает различные управляющие решения; 4) процесс получения, обработки и систематизации данных и превращения их в "готовую к употреблению" информацию.
Информационные технологии в маркетинговой деятельности -
    1) средство повышения эффективности разработки, создания и использования технологий маркетинга;
    2) совокупность средств и методов, представляющая собой целостную технологическую систему, которая призвана обеспечить эффективность планирования, организации и управления процессом маркетинговой деятельности на том или ином иерархическом уровне экономики за счет кумулятивного эффекта интеграции и взаимодействия элементов информационной технологии, таких, как компьютерные комплексы, компьютерные сети, интеллектуальные терминалы, комплекс средств и методов организации массивов данных, кодирования и поиска информации и др.;
Изография  - точное воспроизведение каких-либо рукописей, почерков и т.п. Используется как художественный прием в изобразительной рекламе.
Исследования кабинетные - основаны на вторичных данных
Исследования полевые - сбор данных с нуля, см. "Данные первичные".
Имитационные методы - применяются тогда, когда переменные, влияющие на маркетинговую ситуацию, не поддаются определению с помощью аналитических методов.
Имидж компании (предприятия) - устойчивое представление клиентов, партнеров и общественности о престиже предприятия, качестве его товара и услуг, репутации руководителей. Основу имиджа предприятия составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика: название, эмблема, товарный знак.
Имидживая реклама - баннерная реклама, при которой рекламодатель ставит целью не привлечение на свой сайт посетителей, а создание или улучшение своего имиджа среди пользователей сети. При имиджевой рекламе важен не столько отклик баннера, сколько его способность запоминаться и улучшать имидж рекламодателя.
Инновационный маркетинг - концепция маркетинга, согласно которой организация должна непрерывно совершенствовать продукты и методы маркетинга.
Инновация - идея, товар или технология, запущенные в производство и представленные на рынке, которые потребитель воспринимает как совершенно новые или обладающие некоторыми уникальными свойствами.
Инверсия - переворачивание. Перестановка слов в предложении для усиления смысловой значимости "выносимого вперед" слова.
Исследование - научное, процесс выработки новых знаний, один из видов познавательной деятельности. Характеризуется объективностью, воспроизводимостью, доказательностью, точностью; имеет два уровня эмпирический и теоретический. Наиболее распространенным является деление исследований на фундаментальные и прикладные, количественные и качественные, уникальные и комплексные.

К


Конечная цель анализа - выяснение целесообразности изменения или сохранения стратегии по каждому из направлений.
Каналы распределения товара - cпособы реализации товара покупателю. Включают прямые продажи товара производителем, оптовую торговлю через различные оптово-посреднические организации, реализацию через розничную сеть. Три фактора, влияющие на выбор канала распределения:
    1. выбор статуса канала (розничный или оптовый продавец, брокер, агент);
    2. использование;
    3. поддержка со стороны посредников (канала).
Каналы сбыта (распределения) - путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю.
Картуш - графическое украшение. Чаще всего в виде щита, панно, планшета, на который помещается рекламный текст, декоративные элементы.
Каталог - издание или сайт, содержащий систематизированное множество ссылок на другие сайты.
Категории анализа - это понятие, в соответствии с которыми будут сортироваться единицы анализа (единицы содержания).
Категории потребителей
    1. целевые;
    2. непосредственные;
    3. промежуточные.
Качественное исследование - поисковое исследование, проводимое с целью выявления побуждений, реакций и поведения потребителей.
Проведение фокус - групп, интервью и метод устойчивых матриц - методы, используемые в ходе этого исследования.
Качественные рейтинги - числовые характеристики аудитории, которые описывают не только объём аудитории, но и её реакции, интерес и внимание к рассматриваемой передаче, каналу.
Качество товара - совокупность свойств товара, определяющих его способность удовлетворять конкретные потребности потребителей, соответствовать предъявляемым требованиям. В договорах купли-продажи стороны согласовывают показатели качества, порядок его проверки, представление документов, удостоверяющих соответствие качества поставленного товара согласованным требованиям, в необходимых случаях фиксируются условия сдачи-приемки товара по качеству, а также предоставление гарантий по качеству и срокам годности или хранения товара.
Количественные исследования - проведение различных опросов, основанных на использовании структурировании различных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое количество респондентов. Особенности: четко определенные формат собираемых данных и источники их получения, обработка собранных данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур, в основном количественных по своей природе.
Коммивояжер - разъездной представитель торговой фирмы. Часто выполняет роль простого посредника или действует по поручению своего клиента. Обычно снабжен образцами товаров, рекламными изделиями и материалами. Получает вознаграждение от своих клиентов пропорционально объемам и эффективности совершенных с его помощью продаж.
Коммуникативная политика -
    1. Перспективный курс действий предприятия и наличие у него такой обоснованной стратегии использования комплекса коммуникативных средств (коммуникативный микс) и организации взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынок с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.
    2. Разработка комплекса стимулирования, т.е. мероприятий по обеспечению эффективного взаимодействия бизнес-партнеров, организации рекламы, методов стимулирования сбыта, связи с общественностью и персональной продажи.
Коммуникативное окружение аудитории Интернета - Состоит из населения, которое само не посещает Интернет, но имеет друзей среди тех, кто регулярно посещает Интернет. Оценки коммуникативного окружения аудитории Интернета дают возможность представить масштабы влияния аудитории Рунета на прочее население страны через дружеские связи.
Коммуникатор - лицо, группа лиц или организация, от которых непосредственно исходит информация в коммуникативном процессе.
Комплекс маркетинга - то же что и маркетинговая смесь ( marketing-mix) и 4р. Это сочетание четырех элементов, с помощью которых предприятие может оказывать влияние на рынок: товара/услуги, цены, методов распространения (где продавать) и методов продвижения (как рекламировать).
Комплекс маркетинговых коммуникаций - многоплановая рекламная деятельность, включающая в себя рекламу в средствах массовой информации, мероприятия паблик рилейшнз (public relations), сейлз промоушн (sales promotion) и директ-маркетинг (direct marketing), сопутствующие материалы и мероприятия.
Комплекс продвижения - специфическое сочетание рекламы, личной продажи, мероприятий по стимулированию сбыта и организации связей с общественностью, используемых компанией для достижения рекламных и маркетинговых целей.
Конкурентная карта рынка - распределение рыночных долей конкурентов, позволяющее контролировать место (лидер, аутсайдер) конкурента (или собственной фирмы) на рынке. Определяется по результатам анализа рыночной позиции конкурентов на конкретных товарных рынках.
Конкурентное преимущество - имеющаяся у предприятия или продукта какая-либо эксклюзивная ценность, дающая ей превосходство перед конкурентами.
Конкурентоспособность - это возможность предприятия к функционированию в данной отрасли, в условиях свободного рынка. Чем выше конкурентоспособность, тем позиция предприятия на рынке более уверенная, а его функционирование менее подвержено негативным внешним влияниям и резкими изменениями рыночной коньюктуры. На конкурентоспособность предприятия влияет несколько факторов: новизна технологий и заинтересованность в данной отрасли, количество покупателей и поставщиков, цена продуктов или услуг, качество продуктов или услуг, инвестиции и возможность нахождения источников финансирования (выпуск облигаций, акций и т.п.), доступность и способ финансирования свое деятельности, бизнес окружение (например помощь правительства).
Конкурентоспособность товара -
    1. Совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, обеспечивающая его преимущество на рынке перед товарами-конкурентами в удовлетворении конкретной потребности.
    2. Способность товара быть первым купленным на рынке товаров-конкурентов.
    3. Отношение полезного эффекта от потребления (использования) товара к затратам на его приобретение и эксплуатацию (цена потребления).
Конкуренция -
    1. Соперничество на каком-либо поприще между отдельными лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели каждый для себя лично, в частности, между предпринимателями - за большую долю прибыли, за рынки сбыта, за источники сырья.
    2. Экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы, коммуникаций субъектов рыночной системы в процессе создания, сбыта и потребления материальных и духовных благ.
Консалтинг - консультирование производителей, продавцов, покупателей в сфере технологической, технической, экспертной деятельности. Услуги по исследованию и прогнозированию рынка, разработке маркетинговых программ и т.п. предоставляют специализированными консалтинговыми компаниями.
Консюмеризм - движение в защиту интересов потребителей. Реализуется в формировании обществ, публичных выступлений, в бойкоте фирм, магазинов и т.п. Развитие этого движения повлекло к возрастанию степени самоконтроля в рекламе, учёту защиты прав потребителей во всей рекламной деятельности.
Контекстная реклама - реклама, содержание которой зависит от запроса пользователя к поисковой системе. Так как подобная реклама показывается только тем, кто целенаправленно ищет информацию на тему запроса, её эффективность намного выше обычной. CTR контекстной рекламы составляет 3-4%, но нередко достигает и 30-40%. Подобная реклама обеспечивает лучшую конверсию посетителей в покупателей
Контент-анализ - это техника выведения заключения, производимого благодаря объективному и систематическому выявлению соответствующих задачам исследования характеристик текста. При этом подразумевается, что применение такой техники включает в себя некоторые стандартизированные процедуры, часто предполагающие измерение. Полученные данные должны обладать заданными в исследовании уровнем обобщенности.
В практике работы с контент-анализом определились некоторые общие принципы, когда его применение представляется целесообразным.
    1. Применение метода рекомендуется во всех случаях, когда требуется высокая степень точности или объективности анализа.
    2. Контент-анализ обычно применяется при наличии обширного по объему и несистематизированного материала, когда непосредственное использование последнего затруднено (например, при использовании проекционных (проецирующих) методов).
    3. Контент-анализ полезен в тех случаях, когда категории, важные для целей исследования, характеризуются определенной частотой появления в изучаемых документах, например при работе с ответами на открытые вопросы анкет или глубинных интервью.
Основными направлениями использования контент-анализа являются:
    1. выявление и оценка характеристик текста как индикаторов определенных сторон изучаемого объекта;
    2. выяснение причин, породивших сообщение;
    3. оценка эффекта воздействия сообщения (также см. формализованный анализ)
Контрафакция товарного знака - использование товарного знака без согласия на то его владельца. Контрреклама с точки зрения закона
Опровержение ненадлежащей рекламы, распространяемое в целях ликвидации вызванных ею последствий
Концепция рекламной кампании - общее представление, включающее рекламную идею, рекламную аргументацию, особенности рекламных сообщений, обоснование выбора средств распространения рекламы, тип и логику рекламной кампании с учетом маркетинговых задач рекламодателя.
Копирайтер (от англ. copyright) - специалист по созданию рекламных слоганов, текстов и заказных статей, прямо или косвенно носящие рекламный характер.
Корпоративная реклама - реклама, создающая потребность не в конкретной марке товара, а в полном товарном ассортименте
Корригирующая реклама - появилась как реакция консюмеризма на недобросовестную рекламу. Реализуется в обнародовании информационных сообщений от лица контролирующих органов, занимающихся защитой прав потребителей. В них сообщается о неточностях и дезинформации, содержащихся в материалах рекламодателей. Особенно широко используется в США и скандинавских странах, где корригирующая реклама оплачивается за счет виновных лиц.
Корригирующее объявление - объявление, помещенное после допущенной ошибки в рекламе, вызвавшей дезинформацию относительно рекламируемого товара или фирмы. В рекламной практике в договоры с рекламными агентствами включаются пункты о публикации корригирующих объявлений.
Косвенное продвижение товара - Above-the-line promotion - продвижение товаров и услуг на рынке посредством рекламы в средствах массовой информаци
Критерии/параметры и категории сегментирования
    1. психографические (социальное положение, тип личности образ жизни);
    2. демографические (возраст, стадия семейной жизни, размер семьи, престижность жилья, уровень образования, уровень культуры, доход, пол, религия);
    3. географические (страна, регион, размер территории).

Кросс-промоушн - Совместные акции.
Крышная установка - Эксклюзивные имиджевые конструкции, расположенные на крышах зданий. Часто создаются с использованием неона и внутренней подсветки. Высота установки обычно составляет 1 - 5 м., а длина зависит от содержания рекламного сообщения. Преимущества: один из самых престижных видов рекламы. Размещение крышной установки позволяет компании-рекламодателю заявить о себе, как о преуспевающей фирме, которая планирует долго присутствовать на рынке.
Кодекс Esomar - международный кодекс проведения маркетинговых и социологических исследований, разработанный Европейским обществом по изучению рынка и общественного мнения.
Коммерциализация - стадия разработки нового продукта; процесс выбора правильного времени выхода на рынок, последовательности
и объема деятельности на разных рынках, эффективного метода распределения и продвижения продукта, а также разработки оперативного плана маркетинга.
Контроллинг -
     1) система управления процессом достижения конечных целей и результатов деятельности фирмы;
     2) система управления прибылью;
     3) средство, инструмент экономического управления результатами фирмы;
     4) совокупность функций информационного обслуживания включающей систему планирования, нормирования, учета и контроля конечного результата деятельности предприятия, и управляющей функции - анализу данных контроля и принятия решений на всех уровнях управления предприятием;
     5) система внутреннего контроля (экономичности работы предприятия и его подразделений) и ревизии, аудита как средства стратегического контроля;
     6) количественная и качественная подготовка и оценка оперативных и стратегических решений руководства, анализ хозяйственной деятельности предприятия

Л


Лайтбокс - рекламный щит размерами 1,2 х 1,8м. с внутренней подсветкой. Крепится к столбам, стационарным конструкциям: киоскам, торцам зданий.
Лефлетинг - раздача листовок с рекламным обращением в местах скопления целевой аудитории.
Лжестикер - стикер на этикетке с неоправданно завышенным сроком годности. Лжестикер - незаконная информация, так как содержит заведомо ложные сведения.
Личная продажа (direct marketing) - любая активная деятельность по вовлечению в коммуникацию потенциальных и реальных потребителей товара и получению обратной связи и информации об их желаниях, потребностях, интересах с ориентацией на долговременные отношения. Личная продажа включает выявление перспективных покупателей и личное знакомство с ними, регулярное индивидуальное общение, выявление мнений об усовершенствованных и новых товарах.
Личностные характеристики потребителей - роли и статусы, которые человек стремится исполнять, личная система ценностей, мировоззрение, убеждения, жизненные цели, стереотипы восприятия, поведения, подверженность влиянию извне, существующие иллюзии, заблуждения, комплексы.
Личный опрос - опрос в форме личной беседы между интервьюером и респондентом.
Логотип - Оригинальное начертание наименования рекламодателя, используемое как символ товара или фирмы, зачастую являющееся торговой маркой.
Лозунг - четкая, ясная и сжатая формулировка рекламной идеи, удобная для восприятия и запоминания.
Локальные акции - акции с привязкой к конкретному месту и виду активности. Напр., проведение вечеринок в ночных клубах, поддержка ТМ в ресторанах, участие в молодежных конкурсах и дискотеках и т.п. Возможно участие в качестве организаторов собственных акций или спонсорства уже существующих.

М


Макросреда - включает в себя факторы, которые влияют на рыночную деятельность предприятия и на которые нельзя повлиять: политические, экономические, демографические, социальные, культурные, природные, географические и т.п.
Максимальная аудитория Интернета - все посетители Интернета, включая и тех, кто имел хотя бы единичный опыт посещения Интернета.
Марка - имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, идентифицирующие товары или услуги одного или нескольких производителей - марка производителя, а также продавцов - торговая марка, и отличающие их от конкурирующих товаров и услуг.
Маркетинг (англ. marketing) - это деятельность, способствующая получению предприятием прибыли за счет лучшего, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей потребителей.
Маркетинг идей - толкуется применительно к социальным идеям (защита окр. Среды, снижение уровня курения и т.д.)
Маркетинг конверсионный - вид маркетинга, задачей которого изменение отрицательного отношения потребителей к какому-то продукту на положительное путем переделки продукта, снижение цены и более эффективного его продвижения.
Маркетинг концентрированный - деятельность на рынке, при которой фирма имеет большую рыночную долю на одном или нескольких субрынках в противовес сосредоточению усилий на небольшой доле большого рынка.
Маркетинг массовый - маркетинговые действия в области производства, распределения, сбыта и стимулирования продажи однотипных товаров для массового потребителя.
Маркетинг недифференцированный - деятельность на рынке, при которой фирма игнорирует различия между разными различными рыночными сегментами и выходит на весь рынок с одним продуктом.
Маркетинг организаций - разновидность маркетинга, широко используется общественными организациями: партиями, профсоюзами, фондами и т.п. Основная цель состоит в формировании, поддержании или изменении отношения целевых аудиторий к конкретным организациям.
Маркетинг поддерживающий - вид маркетинговой деятельности предприятия, позволяющей сохранить достаточный уровень спроса на товары и услуги в период соответствия спроса предложению, как по объему, так и по структуре.
Маркетинг просвещенный - основан на философии, согласно которой деятельность организации должна быть направлена на эффективное функционирование системы маркетинга в течение длительного периода времени исходя из следующих 5 принципов:
1. ориентация на потребителей;
2. использование инновационного маркетинга, согласно которому организация должна непрерывно совершенствовать продукты и методы маркетинга;
3. использование ценностного маркетинга;
4. осознание общественной миссии организации;
5. следование концепции социально-этического маркетинга.
Маркетинг противодействующий - разновидность маркетинга, направлен на ликвидацию или снижение спроса на товары или услуги, нежелательные из-за отрицательных потребительских свойств.
Маркетинг прямой - маркетинг непосредственно через рекламу, адресованную непосредственно потребителям с целью получения от них прямого ответа на обращение рекламы.
Инструмент маркетинговых коммуникаций
Виды:
1. прямой маркетинг по почте (direct mail) - рассылка почтовых отправлений потенциальным клиентам.
2. маркетинг по каталогам - рассылка или передача выбранным клиентам каталогов.
3. телемаркетинг - использование телефона для непосредственной продажи товара.
4. телевизионный маркетинг - маркетинг через телевидение путем показа рекламы прямого ответа или использования специальных телевизионных коммерческих каналов для продажи на дому по выгодным ценам.
5. электронная торговля - маркетинг через двухканальную систему, которая связывает кабельной или телефонной линией потребителей с компьютеризированным каталогом продавца.
Маркетинг развивающий - вид маркетинга, который используется в условиях скрытого, потенциального спроса и задачей которого является оценка потенциального рынка и разработка эффективных продуктов, способных превратить спрос в реальный.
Маркетинг стимулирующий - вид маркетинга, задачей которого является в условиях отсутствия спроса отыскание способов увязки присущих продукту выгод с потребностями и интересами потенциальных потребителей, чтобы изменить их безразличное отношение к продукту.
Маркетинг товарно-дифференцированный - разновидность маркетинга, направлен на производство и сбыт одного и того же товара, но с разными свойствами, разного качества, в разном оформлении, в разной расфасовке, обеспечивающих разнообразие для потребителей.
Маркетинг целевой - вид маркетинга, который характеризуется тем, что осуществляется производство и маркетинг продуктов, разработанных специально для определенных рыночных сегментов.
Маркетинг концепции - ориентированные на рынок и потребителя системы управления производственно - сбытовой и торговой деятельностью предприятий, включающие набор целей, принципов, методов и способов ведения хозяйства.
Маркетинговая деятельность (функции):
1. Поиск информации (маркетинговое исследование);
2. Формирование сценариев будущего (прогнозирование);
3. Осуществление изменений по результатам исследований (разработка нового товара);
4. Оценка покупательской готовности (менеджмент товара);
5. Оценка необходимых объёмов производства (распределение бюджетов);
6. Определение цены и ожидаемой прибыли (политика ценообразования);
7. Доставка товара с места производства к месту продажи или использования товара/услуги
Маркетинговая логистика - деятельность по планированию, выполнению и контролю физического перемещения материалов, готовых изделий и относящейся к ним информации от места их производства к месту потребления с целью удовлетворения нужд потребителей и получения прибыли.
Маркетинговая система
1. Вертикальная: Производители, оптовые и розничные торговцы действуют как единая система. Один из членов канала либо является владельцем других, либо имеет контакты с ними, либо обладает достаточной силой для обеспечения полного сотрудничества. ВМС являются частным случаем вертикально-интегрированных хозяйственных систем, которые в сферу своего управленческого воздействия включают также производство и поставку ресурсов, необходимых для ведения производственно-хозяйственной деятельности.
Выделяют следующие ВМС:
- корпоративная: объединяется последовательные стадии производства и распределения под одним владельцем, который осуществляет общее руководство каналом.
- договорная: состоит из независимых производственных и распределительных организаций разных уровней системы, связанных договорными отношениями в целях большей экономии или лучших коммерческих результатов.
- добровольная цепь под эгидой оптовика: договорная вертикальная маркетинговая система, в которой оптовик организует добровольные цепи независимых розничных торговцев с целью помочь им в конкуренции с крупными распределительными сетями.
- кооператив розничных торговцев: группа независимых розничных торговцев или магазинов розничной торговли, объединившихся для централизованных совместных закупок, ведения общего складского хозяйства и проведения общей политики в области закупок и продвижения продукта.
- франшизная организация: договорная вертикальная маркетинговая система, в которой участник канала, именуемый держателем привилегий, объединяет несколько этапов производственно-распределительного процесса. В основе деятельности договорная вертикальной маркетинговой системы данного типа лежит метод организации производственно-сбытовой деятельности, именуемой франшизой.
- франшиза: контрактная ассоциация производителя, оптовой или сервисной организации и независимых бизнесменов; последние покупают право осуществлять определенную хозяйственную деятельность под хорошо известной маркой и в соответствии с конкретным набором правил.
2. Горизонтальная: соглашение между несколькими организациями одного уровня канала распределения о совместных действиях с целью использования появляющихся при этом новых маркетинговых возможностей.
Маркетинговая смесь. Часто "маркетинговая смесь" определяется в английском обозначении как модель "4Р" ("четыре пи"). Это понятие описывает основные компоненты маркетинга:
Товар (Product) - всё то, что предлагается к продаже. Характеризуется маркой, размерами, цветом, функциями. Сюда относятся как товары, так и услуги. Часто говорят о пакете товаров/услуг.
Цена (Price) - сюда относится цена как сумма денег, получаемых в обмен за товар или услугу при коммерческой деятельности, или стоимость времени при предоставлении внутренних услуг одним отделом другому.
Место (Place) - система распределения, которую Вы выбрали для продвижения своих товаров или услуг к Вашим потребителям. "Место" включает в себя также способы распределения (используемые средства транспортировки, складирования и хранения, а также привлечение оптовиков и посредников).
Продвижение (Promotion) - сюда относится реклама в электронных и печатных средствах информации, а также другие направления деятельности, например работа с потребителями и стимулирование продаж.
Маркетинговая статистика
1. Область статистики, изучающая состояние и динамику рынка и рыночных отношений на разных иерархических уровнях предпринимательской деятельности.
2. Вид профессиональной деятельности по сбору, обработке и анализу данных о состоянии и развитии систем маркетинга.
3. Совокупность данных и показателей, характеризующих состояние внутренней и внешней среды маркетинга.
Маркетинговая стратегия - элемент стратегии деятельности предприятия, направленный на разработку, производство и доведение до покупателя товаров и услуг, наиболее соответствующих его потребностям. Различают стратегию привлечения покупателей и стратегию продвижения продукта.
Маркетинговое решение - одна или несколько альтернатив из множества возможных вариантов осуществления одного или совокупности маркетинговых мероприятий, необходимых для устойчивого формирования, развития и удовлетворения спроса на товары или услуги потребителей.
Маркетинговые задачи - стратегические задачи, связанные с развитием фирмы и сбытом товара. Такие как, планирование товарного ассортимента, продаж и торговых операций, ценообразования, организация рекламы, стимулирование сбыта и распределение товаров, их хранение и транспортировка, управление торгово-коммерческим персоналом, проведение сервиса и т.п.
Главная цель - создать условия для приспособления производства к спросу потребителей и требованиям рынка, разработать систему мероприятий, обеспечивающих продвижение товара от производителя к конечному потребителю.
Маркетинговые исследования - систематический и объективный сбор и анализ информации, связанной со сбытом продукции и предложением услуг. Проведение исследований увеличивает вероятность применения наиболее эффективных маркетинговых действий. Часто исследования предпринимают как реакцию на существующую проблему, хотя маркетинговая информация может быть
использована и как основа для перспективного планирования.
Метод Дельфи - один из наиболее распространенных методов экспертных оценок, проходящий в несколько туров.
Микросреда - cовокупность факторов и сил, которые влияют на рыночные возможности конкретного предприятия: потребители, конкуренты, поставщики, посредники, другие контактные аудитории (включая сотрудников предприятия).
Миссия - это краткое выражение основной цели предприятия, четко сформулированная причина его существования.
Маркетинговая информационная система - представляет собой алгоритм, позволяющий регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из различных внешних и внутренних источников, и передавать ее заинтересованным лицам.
Маркетинговый анализ инвестиционных проектов - определение целесообразности реализации инвестиционного проекта с точки зрения маркетинга и разработка рекомендаций по его реализации.
Маркетинговый аудит:
    1. Обзор окружающей среды (STEP + структура конкуренции и затрат);
    2. Внешняя рыночная среда;
    3. Обзор собственной маркетинговой деятельности.
Маркетинговый потенциал
    1. Неотъемлемая часть потенциала предприятия.
    2. Совокупная способность маркетинговой системы (предприятия) обеспечивать постоянную конкурентоспособность предприятия, экономическую и социальную конъюнктуру его товара или услуги на рынке благодаря планированию и проведению эффективных маркетинговых мероприятий в области исследования спроса, товарной, ценовой, коммуникативной и сбытовой политики, а также организации стратегического планирования и контроля за поведением товара, конкурентов и потребителей на рынке.
Маркизы - рекламоносители в виде навесов (козырьков) на мягкой или жесткой основе с размещенной на них информацией о фирме или подвижный навес снаружи над окнами для защиты от солнца. Преимущества: см. «вывеска»
Медиа
    1. Средства распространения рекламы.
    2. Вся совокупность средств аудио-, теле- и визуальной коммуникации.
Ментальность - психологический термин, говорящий о разнице восприятия между людьми, их оценок и взглядов, обусловленных образом жизни, воспитанием, образованием, культурой. Учитывается при подготовке рекламных обращений и аргументов для потребителей рынков.
Мерчендайзинг - комплекс мероприятий, производимых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товара, марки, вида или упаковки, результатом которого всегда является стимулирование желания потребителей выбрать и купить продвигаемый товар. Выкладка товара, оформление витрин, размещение POS-материалов, отслеживание акций конкурентов. Выкладка товара осуществляется таким образом, чтобы разместить товар в лучшем с точки зрения продаж месте (на полках напротив уровня глаз и рук).
Метод - (от греч. methodos путь исследования, теория, учение), способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи; совокупность приемов или операций практического или теоретического освоения (познания) действительности. В философии метод способ построения и обоснования системы философского знания.
Метод ведущих индикаторов - ведущие индикаторы - показатели или их временные ряды, изменяющиеся в том же направлении, что и исследуемый показатель, но опережающие его по времени.
Метод исследований - "Маркетинг во время прогулки" - сущность и перечень действий.
Сущность - усиление обратной связи с потребителем.
Перечень действий:
    1. идите к потребителю;
    2. смотрите;
    3. слушайте;
    4. обеспечьте обратную связь.
Метод анализа документов - два основных типа анализа:
    1. Традиционный, или классический
    2. Формализованный, или количественный (контент-анализ)
Существенно различаются между собой, они не исключают, а взаимно дополняют друг друга, позволяя компенсировать имеющиеся в каждом недостатки.
Методы исследований, используемые для получения первичных данных
Качественные:
    1. групповые дискуссии (фокус-группы);
    2. глубинные интервью;
    3. проекционные методы;
    4. наблюдения.
Количественные:
    1. опросы;
    2. эксперименты;
    3. физиологические измерения.
Оба вида метода исследования могут быть "поперечными" и "продольными".
Метод качественных исследований - теория игр, теория массового обслуживания, стохастическое программирование. Используется для стохастического описания реакции потребителей на изменение рыночной ситуации. Можно выделить два главных направления применения этих методов: для статических испытаний гипотез о структуре рынка и предположений о состоянии рынка.
Методы определения текущего рыночного спроса (емкости рынка)
В их основе лежит использование норм (нормативов) потребления (расходования) купленных продуктов; данных о покупках: число покупателей, частота покупок, темпы обновления. В ряде случаев могут использоваться рациональные нормы потребления, вытекающие из научно обоснованных рекомендаций относительно структуры потребления. Эти нормы находят отражение в нормативных бюджетах потребления, определяющих рациональный объем приобретения по различным группам продовольственных товаров и услуг в среднем на одного человека.
Нормативный подход к определению емкости рынка и спроса может использоваться также в целях прогнозирования. Для этого надо определить прогнозные значения соответствующих параметров, включая сами нормативы, и использовать те же расчетные зависимости, что и для определения рыночного спроса.

Методы прогнозирования - количественные
1. метод продления тенденции или экстраполяция статистических тенденций (экстраполяция временных рядов, экстраполяция скользящего среднего, S - кривая);
2. прогнозирование на основе взаимосвязей (опережающие индикаторы, корреляция и регрессия, эконометрические модели).
Методы прогнозирования в маркетинге
Научное предвидение, основанное на анализе фактических данных прошлого и настоящего исследуемого объекта. По величине периода укрепления выделяют краткосрочные прогнозы (до 1,5 лет); среднесрочные прогнозы - (5 лет); долгосрочные прогнозы - 10-15 лет, основанные на системе прогнозов различных составляющих. По форме представления прогнозы делятся на количественные и качественные; по охвату прогнозированием объекта исследования прогнозы бывают общими и частными.
Методы прогнозирования, основанные на суждениях и оценках
    1. опрос мнений торгового персонала;
    2. анализ мнений менеджеров;
    3. дельфийская методика;
    4. сценарии.
Методы статической теории принятия решений - теория игр, теория массового обслуживания, стохастическое программирование. Используется для стохастического описания реакции потребителей на изменение рыночной ситуации. Можно выделить два главных направления применения этих методов: для статических испытаний гипотез о структуре рынка и предположений о состоянии рынка.
Метод ценообразования - методы используемые при формировании цен на продукцию и услуги. Выделяют три метода ценообразования - основанный на издержках, основанный на линии покупателей, основанный на ценах конкурентов.
Многомерные методы (факторный и кластерный анализы) - используются для обоснования маркетинговых решений, в основе которых лежат многочисленные взаимосвязанные переменные. Например, определения объема продаж нового продукта в зависимости от его технического уровня, цены, конкурентоспособности, затраты на рекламу и др.
Мобайл - подвешенная к потолку или кронштейну легкая (пластиковая, картонная) рекламная конструкция (плоская –двусторонний рекламоноситель, подвешенный к потолку; составная – конструкции подвешиваются друг к другу, объемная – трехмерная конструкция, собранная в виде коробок или иных структур) Преимущества: благодаря тому, что пространство надо головами людей обычно не заполнено рекламой, рекламоноситель привлекает дополнительное внимание
Модуль - определенного размера графическая реклама для публикации в прессе.
Мониторинг - постоянное изучение прессы на предмет активности конкурентов и самого Клиента, обзоров рынка. Позволяет оперативно и своевременно реагировать на текущую ситуацию, получать максимальную информацию о конкурентах.
Мотивация 
    1. Процесс интенсификации мотивов индивидуума или их группы с целью активизации их действий по принятию решения об удовлетворении какой-то потребности.
    2. Побуждающие действия, оказывающие влияние на активность покупателя в процессе принятия им решения о покупке.
Мотто - определенного размера графическая реклама для публикации в прессе.

О


Области маркетинга, чаще всего фигурирующие при принятии решений
    1. анализ рынка;
    2. разработка новых товаров и услуг;
    3. выбор названия торговой марки и дизайна упаковки;
    4. определение наилучшей цены;
    5. решения о рекламе.
Образ жизни - cпособ существования человека в мире, выраженного в деятельности, интересах и мнениях (activities, interests and opinions - AIO)
Обстоятельства, влияющие на выбор стратегии сегментирования
1. затраты на модификацию комплекса маркетинга для различных сегментов;
2. ресурсы компании;
3. конкурентные маркетинговые стратегии;
4. природа рынка;
5. стадии развития компании или жизненного цикла товара;
6. природа товара или услуги.
Опрос - метод сбора информации, предполагающий выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом.
Открытый вопрос - вопрос анкеты, с помощью которой собирается первичная маркетинговая информация. Он позволяет опрашиваемому на вопрос отвечать своими словами, что дает ему возможность чувствовать при ответе на вопрос достаточно свободно.
Организационные структуры маркетинга - разновидность схем взаимодействия основных подразделений службы маркетинга,
основанных на модификации основных принципов менеджмента: централизации, децентрализации и гибкости. Различают функциональные, продуктовые, рыночные и матричные организационные структуры маркетинга и их модификации.

П


Прямой сравнительный анализ продаж - метод оценки стоимости путем сравнения недавних продаж сравнимых объектов с оцениваемым объектом после проведения соответствующих корректировок, учитывающих различие между ними. Метод эффективен для активного рынка, на котором можно найти сходные сделки и собрать по ним информацию.
Паблик Рилейшенз (от англ. Public Relations, сокр. PR) - процесс формирования благоприятного общественного мнения о фирме, товаре, услуге и т.д. Мероприятия "Паблик рилейшенз" направлены главным образом не на пропаганду потребительских свойств товаров, а на разъяснение положительного значения данного товара для общества, потребителя.
Первичный спрос - суммарный спрос на все марки данного продукта, реализуемые без использования маркетинга.
План маркетинга - документ, являющийся важнейшей составной частью стратегического плана предприятия, в котором устанавливаются рыночные цели компании и предлагаются методы их достижения.
Поведенческие категории - определяют отношение, характер использования товара и реакцию на товар (выгоды, статус потребителя, обстоятельства приобретения).
Позиционирование товара 
Цель - определение позиции "идеального" товара с точки зрения покупателей. Действия по обеспеченности товару конкурентоспособного положения на рынке и разработка соответствующего комплекса маркетинга.
Позиционная торговля (англ. Position trading) - инвестиционная стратегия, в рамках которой позиции не закрываются по 6 и более месяцев.
Политика продвижения - это комплекс мер, направленных на продвижение товара и/или фирмы, включающий в себя рекламу, прямые продажи, стимулирование сбыта и связи с общественностью.
Последняя миля - термин, обозначающий расстояние между торговой точкой и наибольшей частью её перспективных клиентов. Например, для магазина, торгующего товарами повседневного спроса, последняя миля равна 700 метрам, а для торгового центра, выставляющего мебель на продажу - 20 км.
Поставки "Вверх по течению" - процессы, связанные с поставками для Вашей организации. Управление отношениями с поставщиками:
    1. отслеживание откуда идут поставки;
    2. понимание того, где и почему могут возникнуть проблемы;
    3. поиск возможностей заключения сделок с поставщиками, в которых цена является одним из условий.
Поставки "Вниз по течению"  - процессы, связанные с Вашими поставками потребителю:
    1. Управление отношениями с потребителем;
    2. отслеживание куда идут ваши поставки;
    3. отслеживание выполнения обязательств организации.
Посылочная торговля - розничная торговля, осуществляемая по заказам, выполняемым путем почтовых отправлений.
Почтовый опрос - метод заключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте. Почтовый опрос не требует большого штата интервьюеров, но требует профессионального подхода к созданию выборки.
Предсказательный анализ - используется в целях прогнозирования развития событий в будущем, например путем анализа временных рядов.
Причины создания запасов
    1. борьба с перебоями в снабжении (создание страховочных запасов);
    2. темпы роста цен превышают темпы расходования материалов;
    3. различия темпов расходования материалов и темпов поставок;
    4. экономия от закупок в больших объёмах перекрывает расходы на хранение;
    5. улучшения качества в результате хранения;
    6. возможность перепродаж;
    7. наличие минимального налога на заказ.
Продвижение товара (или Above-the-line promotion)  - продвижение товаров и услуг на рынке посредством рекламы в средствах массовой информации.
Промоутер - человек, участвующий в акциях по стимулированию сбыта (промо - акциях).
Прямая почтовая рассылка (direct mail - прямая почтовая рассылка) - реклама, направляемая по почте (или службой курьерской доставки) непосредственно потребителям, потенциально заинтересованным в сотрудничестве с фирмой или в ее товарах.
Психографические характеристики потребителей - стиль жизни, темперамент, принадлежность к тем или иным психологическим типам личности, особенности восприятия, мыслительных процессов, памяти, представление о самом себе.
Психологический анализ - применяется как правило при оценке отношения автора к какому-либо политическому, экономическому или социальному явлению. На основе таких исследований может быть получено представление о формировании общественного мнения, общественных установок и т.п.
Пробный маркетинг - оценка продукта и его маркетинговой программы с целью получения и изучения реакции потребителей и
посредников на появление этого продукта в реальных рыночных условиях. Используется для прогнозирования объема продаж и прибыли.
Проекционные методы - разновидность качественных методов маркетинговых исследований, применяющаяся для получения труднодоступных данных (например, об отношении к алкоголю, наркотикам и т.п.)
Процесс маркетинга - упорядоченная совокупность стадий и действий, связанных с поиском и отбором идей, новых потребностей и воплощением их в товар или услугу, разработкой и сбытом этих продуктов на соответствующие рынки или в торгово-распределительную
сеть.
Процесс маркетингового исследования - совокупность стадий и действий, связанных с формулированием проблемной ситуации, предварительным планированием исследования, разработкой дизайна концепции исследования, сбора информации (данных), обработкой и подготовкой информации, подведением итогов исследования (анализ и прогноз).
Процесс управления маркетингом - последовательность действий подразделений маркетинговой службы (управления) маркетинга
по достижению тактических и стратегических целей маркетинга (например, анализ рыночных возможностей, выбор целевых рынков, разработка комплекса маркетинга, разработка планов маркетинга, контроллинг и др.).

Р


Регрессионные и корреляционные методы - используются для установления взаимосвязей между группами переменных, описывающих маркетинговую деятельность.
Реклама - типы рекламного воздействия
    Побуждение (AIDА) - Awareness =>Interest => Desire => Action - Осведомленность =>Интерес => Желание =>Действие
    Предложение (ATR) - Awareness => Trial => Reinforcement
    Осведомлённость => Проба => Подкрепление
Ремаркетинг - вид маркетинга, задачей которого является восстановление спроса в случае его падения на основе творческого переосмысления ранее использовавшегося маркетинга.
Репрезентативная выборка - выборка, состав и структура которой по своим существенным характеристикам соответствуют составу и структуре генеральной совокупности.
Репрезентативность - степень соответствия количественных характеристик, полученных в результате выборочного наблюдения, характеристикам, свойственным всей генеральной совокупности.
Рыночная доля - это отношение объема продаж определенного продукта данной организации к суммарному объему продаж данного продукта, осуществленному всеми организациями, действующими на данном рынке. Этот показатель является ключевым при оценке конкурентной позиции организации (см. также  доля рынка)
Рыночный потенциал (потенциальная емкость рынка) - это предел к которому стремится рыночный спрос при приближении затрат на маркетинг в отрасли к такой величине, что их дальнейшее увеличение уже не приводит к росту спроса при определенных условиях внешней среды.
Региональный маркетинг -
    1) организация маркетинговой деятельности в регионе;
    2) маркетинг товаров и услуг, предоставляемых регионом местным, национальным и международным инвесторам;
    3) маркетинг в системе управления социально-экономическим развитием региона.
Реклама -
   
1) любая платная форма неличного предложения и представления идей, товаров и услуг от имени известного спонсора;
    2) форма коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей.
Рекламная аудитория - все лица, которые могут прочитать, увидеть или услышать рекламное сообщение, переданное конкретным источником информации.
"Рекламная пирамида"  - сочетание основных типов потребительской аудитории, ее готовности приобретать рекламируемый
товар. По мере возрастания ее готовности выделяют следующие стадии: незнание, осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение, покупка, повторная покупка.
Рынок -
    1) место встречи спроса и предложения, где происходит выявление степени соответствия характеристик произведенного продукта общественной потребности в нем, осуществляется сравнение конкурентоспособности данного товара с конкурентоспособностью товара-конкурента;
    2) сфера обмена товарами, услугами и другой собственностью;
    3) группа потребителей;
    4) все покупатели данного товара;
    5) организованное место торговли;
    6) источник получения товаров и услуг;
    7) физически или виртуально представленная совокупность существующих или потенциальных продавцов и покупателей каких-то
продуктов или услуг.

C


Сбытовая политика - это комплекс мер, касающихся выбора канала товародвижения, отбора участников этого канала, стимулирования участников канала и сотрудников службы сбыта.
Сегмент рынка - группа существующих или потенциальных потребителей, обладающих рядом общих характеристик, на основе которых можно объяснить (и предсказать) их ответную реакцию на рыночные стимулы поставщика. Wind, Y and Cardozo, R "Industrial market segmentation"
    Четыре характеристики сегмента рынка:
    1. размер;
    2. измеримость;
    3. соответствие;
    4. доступность.
Цели сегментирования
    1. помочь сконцентрировать рыночные усилия организации на тех группах потребителей, спрос которых она
    2. надеется удовлетворить;
    3. выработка стратегии организации относительно отношения к потребителям.
Сегментирование - заключается в разделении рынка на четкие группы потребителей, которые предъявляют разные требования к товару и по-разному реагируют на маркетинговые усилия фирмы. Разбитие рынка на сегменты, для лучшего подбора индивидуальных мер маркетинга к каждому из выбранных целевых сегментов. Чтобы провести сегментирование надо:
    1. Рассмотреть переменные сегментирования рынка, отличные от тех, что применяются в настоящее время.
    2. Составить профили полученных сегментов
Выбор целевых сегментов :
    1. Принять решение о стратегии выбора целевых сегментов.
    2. Узнать какие и сколько сегментов следует выбирать?
    3. Какие цели получат наибольший приоритет?
Позиционирование:
    1. Изучить восприятие покупателей из каждого сегмента всех ключевых марок.
    2. Позиционировать продукт компании в умах покупателей и дилеров из выбранного сегмента.
    3. Разработать соответствующий маркетинг-микс, который будет доносить позиционирование.
Сенсус (retail census) - полная перепись всех точек розничной торговли.
Серая зона - пространство между белой и чёрной зонами. Например, к серой зоне можно отнести места прохода людей через торговый центр, располагающийся на пути от одной автобусной остановки до другой.
Синхромаркетинг - поиск способов сглаживание колебаний спроса (нерегулярный спрос) с помощью гибких цен, методов продвижения и т.д.
Социально - демографические характеристики потребителей
    1. пол,
    2. возраст,
    3. национальность,
    4. место проживания,
    5. принадлежность к социальному слою,
    6. социальный статус,
    7. семейное положение,
    8. семейная роль,
    9. доход,
    10. условия жизни,
    11. уровень образования,
    12. работа и т.п.
Статический метод анализа - определение средней величины, частоты, корреляционные и регрессионные отношения, анализ трендов и т.д. Выделяют 5 основных видов статистического анализа, используемых при проведении маркетинговых исследований:
    1. Дескриптивный анализ;
    2. Выводной анализ;
    3. Анализ различий;
    4. Анализ связей;
    5. Предсказательный анализ.
Стикер - наклейка высокого качества, похожая на основную этикетку производителя импортного товара с переводом какой-либо части настоящей этикетки, например, способа применения и состава продукта.
Стимулирование сбыта и продаж - краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже или сбыту продукции и услуг.
Стратегии сегментирования -
1. единственный сегмент - "стратегия ниши" применятся при ограниченных ресурсах;
2. несколько сегментов - выбранные сегменты имеют различные характеристики, усложняющие маркетинг в каждом из них;
3. полный охват рынка - фирма имеет возможности для подключения набора средств коммуникации, распределения и продвижения, направленные одновременно на всех.
Стратегии ценообразования
Существующие товары:
    1. снижение цен;
    2. лидирование в цене;
    3. следование в цене.
Новые товары:
    1. "Снятие сливок";
    2. "Проникновение".
Стратегическое мышление - система или процесс моделирования многомерной пространственно-временной и комплексно-динамичной эффективности корпорации.
Стратегия предприятия/Стратегический план предприятия - комплексный план действий, реализация которого приведет к достижению целей предприятия и поможет осуществлению его миссии.
Сетевой подход в маркетинге - концепция представления процесса взаимодействия субъектов маркетинговой системы, базирующаяся
на многосторонних взаимосвязях, а не на "двухцветных" отношениях (только покупатель и продавец). Сетевой подход утверждает, что
ни продавцы, ни покупатели не свободны в выборе и замене партнеров, так как риск этого шага значителен ввиду того, что при изменении
ресурсов сразу возникает зависимость, т.е. нарушается обмен связями. Обмен ресурсами среди членов маркетинговой сети является источником зависимости и власти. Маркетинговая сеть включает три взаимосвязанных компонента: участников (фирмы), ресурсы и виды деятельности. Сетевой подход предполагает гетерогенность ресурсов и их иерархический контроль.
Система маркетинговых коммуникаций -
    1) совокупность субъектов (отправителей и получателей), средств, каналов, прямых (сообщений) и обратных (реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой;
    2) совокупность форм и средств межчеловеческого взаимодействия.
Скрытая реклама - общее название материалов в прессе и художественных произведениях, содержащих положительную, коммерчески важную для определенной фирмы информацию.
Стратегический маркетинг -
1) систематический и постоянный анализ потребностей и требований ключевых групп потребителей, а также разработка концепций эффективных товаров или услуг, позволяющих компании обслуживать выбранные группы покупателей лучше, чем конкуренты, и тем самым обеспечивающих продуценту устойчивое конкурентное преимущество;
2) анализ потребностей физических лиц и организаций;
3) уточнение линии фирмы, определение целей, разработка стратегии развития и обеспечение сбалансированной структуры товарного портфеля;
4) процесс разработки стратегического комплекса-микса, основных направлений стратегической политики фирмы в области товара, цен,
коммуникаций, распределения и сбыта с учетом факторов, постоянно меняющейся маркетинговой среды.
Стратегическое планирование - управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Оно опирается на четко сформированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста.
Суверенитет потребителя - независимость потребительского права, которое является самостоятельным направлением права, представляющим собой совокупность норм, правил и инструкций, направленных на защиту потребителя на рынке товаров и услуг.
Случайная выборка -  выборка, члены которой отбираются из некоторой совокупности в соответствии с процедурой рандомизации.
Специалист по связям с общественностью - работник организации, имеющий дело со средствами массовой информации. В задачу такого специалиста входит поддержание имиджа организации.
Семинар - мероприятие, проводимое с целью оповещения деловых партнеров и СМИ о новых товарах, разработках, идеях компании, в рамках которого предусмотрен обмен мнениями по заявленной теме, иногда – тренинги и другие формы обучения.

Т


Таргетирование (англ. Targeting) - экономическая, налоговая и денежно-кредитная политика государства по целевому управлению основными хозяйственными показателями на среднесрочную перспективу.
Текущий или реальный рыночный спрос - объем продаж за определенный период времени в определенных условиях внешней среды при определенном уровне использования инструментов маркетинга предприятиями отрасли.
Телефонное интервью - один из самых оперативных и недорогих опросных методов, который позволяет узнать мнения различных групп населения практически по любым вопросам.
Телемаркетинг - вид маркетинга, осуществление которого основано на использовании средств телекоммуникаций и сети Internet, позволяющих потенциальным потребителям осуществлять ускоренный поиск и покупку товаров и услуг на реальных и виртуальных рынках.
Тендер - предложение на разработку какого-либо проекта, продукции, на поставку товаров, оказание услуг, строительство объекта при проведении торгов. Условия разрабатываются устроителями торгов и направляются вероятным участникам. Предприятия, согласные
участвовать в торгах и получившие форму тендера, заполняют ее, указывая свои цены, и направляют его вместе с другими требующимися документами устроителям торгов. После тщательной проверки и сопоставления условий поступивших тендеров какой-то из них принимается и соответствующему предлагателю (оференту) направляется извещение.
Техническое задание на проведение маркетингового исследования - это документ, подготавливаемый исследовательской компанией в ответ на запрос Заказчика. В нем подробно описывается, как будет проводиться исследование, какие результаты будут получены, а также отражаются сроки и стоимость работ.
Типы влияния, оказывающие воздействие на переговоры
    1. стратегии и навыки сторон;
    2. ситуация;
    3. внешние условия;
    4. личные факторы, характер поведения.
Товар - товаром является всё то, что может быть предложено на рынке с целью удовлетворения чьих-либо желаний и потребностей. Им могут быть физические объекты, услуги, люди, места, организации, идеи. В терминах маркетинга "товар"- это то, что организация намерена предложить.
Товарная политика - это комплекс различных мер в процессе жизненного цикла товара, который включает в себя разработку новых товаров и внедрение их в производство, модернизацию продукта, решение вопросов, касающихся ассортимента, упаковки, торговой марки.
Товарная марка или товарный знак - Торговая марка - несколько народное определение. В законодательстве применяется товарный знак. Товарный знак (ТЗ) можно зарегистрировать и защищать права своего товарного знака. Он позволяет идентифицировать ваш товар, показывает кардинальные отличия от других производителей. ТЗ можно использовать только на тех товарах, которые указаны при регистрации. ТЗ бывают письменные, изобразительные, объемные, словесные.
Не допускается при регистрации ТЗ:
    1. ТЗ не должен смешиваться с другими;
    2. Нельзя, чтобы они представляли собой: гербы, флаги, эмблемы, названия государств, организаций, контрольные и гарантийные клейма и другие знаки, сходные до степени смешения;
    3. Нельзя, чтобы они представляли собой: слова, вошедшие в употребление, как обозначение товаров определенного вида, являющиеся общепринятыми символами и терминами;
    4. знаки, указывающие на вид, качество, количество, свойства, назначения, ценность, время и место производства товара.
    5. Нельзя регистрировать ТЗ, который нарушает принципы морали, нравственности и общественные интересы.
    6. ТЗ не должен вводить покупателя в заблуждение.
Не разрешается регистрировать ТЗ, сходный до степени смешения с:
    1. ТЗ других лиц;
    2. В отношении однородных товаров;
    3. Знаками сертификации;
    4. Сходными изображениями, подписями и факсимиле известных лиц;
    5. Знак регистрируется на определенный срок.
Традиционный анализ - это цепочка умственных, логических построений, направленных на выявление сути анализируемого материала с определенной, интересующей исследователя в каждом конкретном случае точки зрения.
Проведение традиционного анализа означает преобразование первоначальной формы этой информации в необходимую исследователю форму. Фактически это интерпретация содержания документа, его толкование.
Традиционный анализ позволяет улавливать основные мысли и идеи, прослеживает генезис этих мыслей и идей, выясняет логику их обоснования, взвешивает вытекающие из них следствия, выявляет логические связи и логические противоречия между ними. 
  В традиционном анализе различают:
    1. Внутренний анализ;
    2. Внешний анализ;
    3. Юридический анализ;
    4. Психологический анализ.
  При проведении данного анализа, маркетолог должен ответить на следующие вопросы:
    1. Что представляет собой документ?
    2. Каков его контекст?
    3. Кто его автор?
    4. Цели создания документа?
    5. Какова надежность документа?
    6. Какова достоверность документа?
    7. Каково фактическое содержание?
    8. Каково оценочное содержание?
    9. Какие выводы можно сделать о фактах, содержащихся в документе?

 У


Упаковка -
1) тара, материал, в который помещается товар. Предназначается для сохранения свойств товара после его изготовления, а также придания грузу компактности для удобства перевозки;
2) разработка и производство вместилища или оболочки для товара; 3) важнейший носитель рекламы.
Услуга -
1) поступающие на рынок потребительные стоимости, которые преимущественно не приобретают овеществленные формы;
2) вид деятельности или благ, который одна сторона может предложить другой.

Ф


Фокус-группа - представляет собой групповое интервью, проводимое модератором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой «типичных» представителей изучаемой части населения, сходных по основным социальным характеристикам.
Формализированный анализ - желание избавиться от субъективности традиционного анализа породило разработку принципиально иных, формализированных, или, как часто их называют, количественных методов анализа документов (контент-анализ). Суть этих методов сводится к тому, чтобы найти такие легко подсчитываемые признаки, черты, свойства документа, которые с необходимостью отражали бы определенные существенные стороны содержания. Тогда качественное содержание делается измеримым, становится доступным точным вычислительным операциям.
Формализованный анализ оперирует конкретными, количественно измеряемыми параметрами. Недостатки: неточное, неисчерпывающее раскрытие содержание документа.
Функции оптового продавца
    1. разделять финансовый риск с производителем, закупая партии товара до возникновения реального спроса;
    2. складировать товары в местах удобных для распределения;
    3. принимать оптовые партии от производителя;
    4. организовывать команду торговых представителей;
    5. обеспечивать прохождение информации между розничными торговцами и производителями;
    6. сглаживать колебания в поставках, спросе и ценах на товар.
Функции розничного продавца
    1. покупать в относительно больших количествах у оптовых продавцов и распределять товар по более мелким  партиям, которые нужны индивидуальным покупателям; 
    2. давать в кредит, при необходимости обеспечивать послепродажное обслуживание;
    3. консультировать покупателей относительно качества, возможностей применения и специфики товара;
    4. выполнять роль посредника между потребителем и производителем;
    5. в некоторых случаях подготавливать продукты к продаже.
Функции маркетинга - отдельные виды или комплексы видов специализированной деятельности, осуществляемой в процессе организации и осуществления маркетинга. К важнейшим функциям маркетинга относят:
- исследование маркетинга и сбор информации;
- планирование маркетинга;
- организацию маркетинга;
-  разработку нового продукта;
- продвижение продукта;
- сбыт и распределение продукта.
Финансовый анализ предприятия - изучение ключевых параметров и коэффициентов, дающих объективную картину финансового состояния предприятия: прибыли и убытков, изменений в структуре активов и пассивов, расчетах с дебиторами и кредиторами, ликвидности, устойчивости и т.д.

 Ц


Целевая аудитория - целевая аудитория (target group, target audience) - это все потенциальные и реальные потребители товара (услуги), сохраняющие заинтересованность в нем определенное время или готовые изменить свои предпочтения в пользу данного товара (услуги) под маркетинговым давлением, реализация товара для которых, во-первых, выгодна продавцу в данный промежуток времени и, во-вторых, возможна.
Целевой рынок — рынок, выбранный в результате исследования рынков сбыта той или иной продукции или услуги, характеризующийся
минимальными расходами на маркетинг и обеспечивающий для фирмы основную долю результата ее деятельности (прибыли или других критериев цели вывода на рынок товара или услуги).
Цена — 1) денежное выражение стоимости, сумма денег, которую потребители должны уплатить для получения товара. Назначенная
фирмой цена должна соответствовать воспринимаемой ценности предложения; 2) эффективный инструмент маркетинга-микса, комплекса маркетинга.

Ценовая политика — общие принципы, которых придерживается компания в сфере установления цен на свои товары или услуги.

Целевая аудитория - это те люди, которые с наибольшей вероятностью могут быть заинтересованы в предлагаемом товаре или услуге.

Э


Экономико-математические методы маркетинговых исследований (некоторые)
1. Статистические методы обработки информации;
2. Многомерные методы;
3. Регрессионные и корреляционные методы;
4. Имитационные методы;
5. Методы статической теории принятия решений;
6. Детерминированные методы исследования операций;
7. Гибридные методы;

Эксперт - Человек, являющийся специалистов в какой-либо области.

Экспертный опрос - Группа методов маркетинговых исследований, в которых в качестве респондентов выступают специалисты в данной области (эксперты).

Этика маркетинга - Это соблюдение порядочности по отношению к тем, с кем сотрудничает компания, начиная от покупателей, заканчивая каналами сбыта и поставщиками. Даже если мероприятие разрешено законодательством, оно может осуждаться общественностью и вызывать негатив. Такими нарушениями являются соглашения об эксклюзивной торговле, стимулирующие развитие монополий. Принуждение к приобретению полной линии, новые системы сбыта - для каналов сбыта. Наблюдение за интимной жизнью людей - для маркетинговых исследований. А также просроченные поставки, недокомплектация, плохое реагирование на поступающие жалобы, черный PR.

Эгомаркетинг —
1) маркетинг отдельной личности; 2) деятельность, связанная с изучением характеристик и качеств личности, потребностей потребителей и общества, формирующих спрос на эту личность, исследование рынка специалистов и общественных деятелей, разработкой методов совершенствования конкретной личности, разработкой программы продвижения личности на рынок специалистов и общественных деятелей.

Экономическая эффективность маркетинговой деятельности— 1) относительный многообразный (по всем этапам процесса маркетинга) результат, отвечающий конечным и промежуточным целям осуществления маркетинговой деятельности; 2) отношение эффекта (результата) от проведения маркетинговой деятельности ко всем затратам, сопровождающим этот процесс; 3) отдача затрат, связанных с маркетинговой деятельностью, которая может оцениваться в виде отношения эффекта, результата, выраженного в натуральной (вещественной или невещественной) или стоимостной (ценовой) формах к затратам всех необходимых ресурсов (материально-технических, трудовых и др.) для организации и осуществления маркетинговой деятельности.

Экономическая эффективность маркетинговых мероприятий— 1) отношение результата (эффекта) от проведения маркетинговых мероприятий ко всей совокупности затрат, необходимых для их осуществления; 2) показатель эффективности комплекса маркетинга (маркетинга-микса).
Измеряется в натуральной (вещественной и невещественной) и стоимостных формах.

Эффективность маркетинговой системы — 1) показатель способности маркетинговой системы обеспечивать непрерывный процесс формирования воспроизводства спроса на товары и услуги при заданном уровне затрат на маркетинг; 2) критерий, показатель качества функционирования маркетинговой системы; 3) комплексный показатель результативности взаимодействия субъектов маркетинговой системы в процессе обмена ресурсами.

Эффективность принятия маркетингового решения — 1) мера полезности, относительный результат цены экономического риска от выбранного варианта решения маркетинговой задачи из множества рассматриваемых (возможных) альтернатив; 2) способность выбранного варианта решения маркетинговой задачи приносить экономический эффект.

Эффективность рекламы — степень воздействия рекламных средств на потребителей в интересах производителя или посредника.
Определяется до и после передачи рекламного обращения. Определение влияния рекламы на результаты продаж (экономическая эффективность) проводится путем относительного сравнения затрат на рекламу и объемов реализации товара по итогам деятельности в прошлом. Точность последнего метода невысока, так как на результаты продаж оказывают влияние помимо рекламы множество других факторов.


Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет УЛИТКА - каталог ресурсов интернет
Авторизация:
Запомнить меня на этом компьютере
  Забыли свой пароль?
  Регистрация